一、售前服务标准及措施
1、为用户免费设计:
提供网络系统设计、环境设计、系统最佳性价设计等。
例如网络系统的构成，所需环境、操作平台、操作环境（NT环境等）。
2、对用户进行系统培训：
根据业务内容可将培训分为3类
①技术培训（本部分以相关的上课老师、管理老师为培训对象）
A、网络培训
B、网络操作培训
②设备培训：
本部分专门提供与设备有关的培训（参加人员：管理人员、相关老师等）。例如：
A、网络机（原理、结构、连接口等）
B、计算机硬件、软件等
③管理培训
本部分参加人员以管理教师中层领导及学校分管领导为主：
A、网络教室的防尘、用电、安全防盗、安全管理
B、网络系统的使用制度管理
C、网络系统的开发应用管理
3、培训方式
（1）皖西电脑有限公司派技术人员在学校（用户）所在地进行培训（含技术培训）
（2）用户派员参加公司培训中心提供的各种形式的技术培训和管理技能培训等。
（3）在制定培训计划时，将根据学校的要求统一安排培训的时间、地点、课程等。

二、售中服务标准及措施
1、为用户提供网络产品的到货验收办法、验收清单等，公司技术人员与学校技术老师一起，逐一开箱数量检查设备外观是否有损坏、型号是否正确，数量是否齐全等。同时登记设备型号、数量、序列号最终形成《设备到货清单》，经双方签字，通过硬件验收。
2、提供安装现场培训。
3、提供安装施工图，供档案及维护用。
4、设备功能验收。对所有设备进行集中配置，观察其工作状态，检验其功能，确认达到合同要求，验收达到合同要求，验收完毕，我公司负责整理验收报告，交付学校，双方签字通过验收。
5、交付文档资料我公司在系统安装调试时将负责向学校提交以下主要文档：
①设备参数配置
②设备安装记录及总结
③设备间的详细联线及跳线图
④设备使用维护注意事项
⑤各相关设备使用说明书、质保卡、驱动程序等。
三、售后服务标准及措施
1、设备保修服务
保修期自学校验收合格之日起计算，参照相关国家法定标准及设备生产商服务标准执行。
在免费的保修期结束之后，我公司将为方案中的全部设备提供延长的成本保修服务，学校如果需要延长的成本保修服务，可以与我公司签订保修服务合同或在订货合同中约定成本保修服务条款。
保修的基本方式由以下两种，在实际的保修过程中，可以同时采用或分别、单独采用：
通过我公司的设备备件库暂时替换故障设备，等故障设备修复后，我公司收回备件。
除系统的硬件损坏的情况以外，系统的故障诊断和排除不属于设备的保修范围。
我公司负责协调并监督整个保修过程，确保保修的质量和返修时间满足要求。
2、技术支持服务
我公司为学校提供的技术支持服务通常分为2类，即合同的技术支持服务与后续的技术支持服务。
合同内的技术支持服务是指如果根据本方案的设计，我公司与学校签定了合同，规定在合同条款式中的技术支持服务项目。
后续的技术支持服务是指在工程验收完成以后，学校为了更好地管理和维护系统，与我公司签定维护合同，规定在有关条款中的技术支持服务项目。
①合同内的技术支持服务
（1.1）与我公司联系，以电话或传真的方式说明故障现象；
（1.2）电话支持
我公司的指定技术人员将通过电话进行技术支持，协助和指导学校的技术人员确定故障原因，找出解决办法。
(1.3)远程支持
当电话支持不足以解决总是或故障情况比较复杂时，我公司的技术人员将在学校技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入学校的有关系统。我公司的技术人员在学校技术人员的协助下确定故障原因，找出解决办法。
(1.4)现场支持
当电话支持和远程支持都不足以解决问题，确需我公司技术人员到现场时，我公司将指派技术人员到现场解决故障。
(1.5)如果不是我公司直接生产的产品，我公司将以厂商的技术服务中心为后盾。遇到疑难问题时，我公司负责与设备厂商的技术服务中心联系，在厂商专家的配合下，解决系统故障。
②后续的技术支持服务
网络教室建成并投入运行后，受外界环境的影响和学校内部组织结构变化的影响，不可避免地会产生各种各样的问题。为了使学校拥有健康的网络系统，我公司在所承建的网络系统完成后，通常都会在学校充分考虑到今后对网络维护的需求，签订维护服务合同。我公司将根据合同提供不同层次的维护服务。
后续的技术支持服务包括以下2类
※故障排除服务
※定期检验服务
（2.1）故障排除服务
在服务合同规定的服务时间范围内，我公司为学校的网络系统提供及时的故障排除服务。
解决故障的方式包括：
*电话指导
*派有经验的技术人员到现场，进行故障诊断，尽快排除故障
*用备件替换出现故障的设备或设备模块
*对故障设备或模块进行维修
(2.2)定期检验服务
在合同规定的时间间隔内，我公司委派有经验的工程师到学校，定期地进行走访与维护。
四、网络的升级换代（YZSEVER-4）
网络系统以过了安装、调试、验收之后，进入了正式运行。各种类型的应用系统相继投入使用。随着现代教育技术的发展将这些应用系统提出越来越高的要求。因此一段时间以后，网络系统升级将变得不可避免。
我公司将根据双方签定的服务合同，为学校提供全面的扩容与升级服务。
升级换代内容可能包括：
*对系统的设计进行新的优化配置
*对系统中设备的参数（例如计算机内存、CPU等）进行新的优化配置
*升级计算机软件系统
*在系统中增加背后的模块在系统中增加新的设备（例如远程卫星系统接入、音响系统、DVD等）
在升级换代时，经双方协商同意后，签订新的订货合同，我公司将为学校提供新的设备和模块。我公司对升级换代的技术免费支持。